Часто задаваемые вопросы

1. Как оформить заказ

1. Написав оператору в чат на странице изделия

2. Оформить заказ через сайт, добавив изделие в корзину и следуя инструкциям

3. Позвонив по телефону +7 499 290-79-17, наш оператор с удовольствием ответит на все вопросы

2. Возможна при примерка изделий?

Услуга доступна во всех наших магазинах

Для онлайн покупок возможно оплатить украшение и воспользоваться возможностью его возврата в течение 7 дней, если по каким-то причинам оно не подошло

3. Можно ли приехать в магазин и посмотреть изделия там?

Можно и нужно, но рекомендуем заблаговременно резервировать изделие - спрос стабильно высокий и, приехав, можно обнаружить, что изделие уже куплено.

4. Предоставляется ли гарантия на изделия?

Безусловно предоставляется, мы обеспечиваем, возможно, лучшие условия гарантийного и постгарантийного обслуживания ювелирных украшений и часов в собственном сертифицированном сервисном центре.

5. В каком виде происходит отправка/доставка изделий? Какая используется упаковка?

Все изделия доставляются в фирменной упаковке Нео Премиум.

При доставке транспортной компанией применяется дополнительная защитная упаковка.

6. Как осуществляется оплата? Какие возможны формы оплаты?

Оплатить покупку возможно следующими способами: наличными, онлайн (СБП), банковской картой или воспользоваться беспроцентной рассрочкой.

7. Возможно приобретение изделия в кредит или рассрочку?

Да, возможно.

Мы постоянно расширяем перечень финансовых партнеров и непрерывно улучшаем условия кредитования, поэтому для уточнения актуальные тарифов обратитесь к сотруднику магазина или задайте вопрос онлайн в удобном мессенджере.

8. Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется транспортной компанией или Почтой России, выбор способа доставки определяется личными предпочтениями заказчика.

Мы сотрудничаем с Почтой России, EMS, СДЭК, СБЕР ЛОГИСТИКА, СПЕЦСВЯЗЬ и продолжаем расширять перечень логистических партнеров.

9. Возможна ли доставка в другую страну, например, Узбекистан?

Доставка только по территории Российской Федерации, но мы работаем над расширением географии доставки.

10. При оформлении заказа в выходной или праздничный день, как быстро он будет доставлен?

Мы работаем ежедневно и отправка изделий происходит в день покупки. Дальнейшее движение изделия происходит на стороне транспортной компании и, обычно, не нарушает указанных при оформлении заказа сроков.

11. Указанная на сайте цена окончательна? Возможны ли дополнительные скидки?

Нет, цена на сайте не окончательная.

Мы гибко привязаны к биржевым котировкам на золото и аукционным – на бриллианты, таким образом, при благоприятной конъюнктуре финансовых рынков, дополнительная скидка может составить до 20%.

Написав сообщение в мессенджер на карточке изделия, вы получите актуальную цену от нашего эксперта.

12. Бывают ли у вас скидки на день рождения и праздники?

Конечно, да!

Мы дарим индивидуальную скидку на день рождения. Период действия 7 дней до, и 7 дней после дня рождения.

Также у нас проходят как сезонные акции, так и закрытые распродажи при смене экспозиции. Следите за обновлением информации.

13. Возможно ли изменить размер кольца при покупке?

Конечно, да!

Наш огромный ассортимент представлен изделиями преимущественно в единственном экземпляре, поэтому мы предлагаем вес спектр сопутствующих ювелирных услуг: изменение размера кольца, цепочки, замена замка на серьгах и т д

Просто напишите сообщение с пожеланием в мессенджер на карточке изделия и вы получите подробную консультацию о возможностях ювелирной мастерской Нео.

14. Возможно ли изготовление украшения на заказ?

Конечно, да!

Более подробно с условиями предоставления услуги можно ознакомиться в разделе Изготовление на заказ

15. Какую подготовку проходят изделия после ломбарда?

Вопрос очень актуальный для изделий вторичного оборота:
Нео, возможно, единственный из крупных ломбардных сетей, использующих собственную сертифицированную программу предпродажной подготовки. Каждое изделие проходит тщательную экспертизу и диагностику используемых металлов и камней по 26 пунктам, при необходимости производится ремонт и/или замена деталей. После чего подбирается индивидуальная программа восстановления украшения в сертифицированном сервисном центре, обеспечивающая соответствие изделия законодательству и полное восстановление потребительских свойств и первозданного блеска каждого украшения.

16. Откуда у вас столько ювелирных изделий?

Неоломбард – один из лидеров залогового кредитования в России, обслуживающий более 100 000 клиентов в год. Мы предлагаем конкурентоспособные цены и максимально удобные сервисы обмена и trade-in изделий. Совокупность этих факторов определенно привлекает клиентов, которые, своими покупками, и сделали Нео крупнейшим оператором вторичного рынка ювелирных изделий.